1. О нашем сервисном центре
2. Правила гарантийного обслуживания в компании "COMPASS"
3. Правила гарантийного обслуживания конечных продуктов
4. Адреса сервисных центров фирм производителей
5. Идентификационная декларация

О нашем сервисном центре

В нашем сервисном центре работают высококвалифицированные сотрудники, имеющие высшее техническое образование. Это позволяет им в кратчайшие сроки выполнять качественный ремонт и профилактику компьютерной техники, тем самым обеспечивая высокий уровень сервиса нашей компании. Мы всегда рады помочь Вам!

Наверх

Правила гарантийного обслуживания в компании "COMPASS"

Клиенту предоставляется право на бесплатный гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, заявленного продавцом на данный тип товаров и указанного в гарантийном талоне. Введение фирмой новых гарантийных сроков для определенных изделий не имеет обратной силы, т.е. сроком гарантии на изделие является период гарантии, установленный на момент покупки. Гарантия предоставляется конкретному лицу (покупателю), и претензии со стороны третьих лиц рассматриваться не будут.

При приобретении товара покупатель должен самостоятельно проверить комплектность и физические повреждения товара т.к. после приобретения претензии относительно комплектности и физических неисправностей фирмой не принимаются.

Приём товара на гарантийное обслуживание осуществляется только в сервисном центре фирмы при соблюдении клиентом следующих условий:

1. Наличие заверенного печатью (штампом) фирмы "COMPASS" гарантийного талона (либо его разборчивой ксерокопии) с указанием модели, серийного номера и гарантийного срока изделия. Наличие полной комплектации на данное изделие (список комплектации указан в инструкции по эксплуатации).
2. Внешний вид изделия должен соответствовать его внешнему виду на день продажи (сохранность пломб и наклеек производителя (продавца), читабельность серийных номеров, отсутствие царапин, потёртостей, физических повреждений и загрязнения).
3. Наличие заявленной неисправности на конкретное изделие. Изделия с указанием неисправностей общего характера - "не работает", "глючит" и т.п. в гарантийный ремонт не принимаются.

В исключительных случаях фирма оставляет за собой право продлевать срок гарантийного ремонта до 30 дней. Гарантийный срок продлевается на время пребывания изделия в сервисном центре. При невозможности осуществления гарантийного ремонта клиенту выдаётся аналогичный товар, не уступающий по своим техническим характеристикам приобретенному изделию, а при отсутствии такового осуществляется возврат денег по наименьшей цене выбранной по критериям, удовлетворяющим следующим условиям:

• цена последней сделки;
• цена текущего прайс-листа;
• цена товара не худшего по техническим характеристикам;

Замечание: Замена (возврат денег) производится при наличии: изделия, сопутствующих аксессуаров, фабричной упаковки. Доставка товара на гарантийное обслуживание осуществляется клиентом за свой счет.

Фирма не несет ответственности:

• за несовместимость приобретённого товара с другими изделиями, как на программном, так и на аппаратном уровне, и не возмещает ущерб, нанесённый клиенту подобной несовместимостью;
• за прямые либо косвенные убытки, являющиеся результатом использования услуг и продукции фирмы, как потеря прибыли или дохода, простои оборудования, порча программного обеспечения, потеря данных, стоимость замены.

Гарантия и другие обязательства не распространяются на:

• все расходные материалы (картриджи, тонеры);
• сменные носители информации (дискеты, CDR и CDRW диски), · вентиляторы;
• коврики и аксессуары; · сетевые фильтры, кабели, переходники, шлейфы;
• батареи питания и аккумуляторы (в т.ч. на материнских платах);
• программное обеспечение, конфигурацию параметров операционной системы;
• COM, LPT, VideoIn-VideoOut контроллеры, т.к. выход из строя данных устройств возможен только по причине нарушения правил их эксплуатации.

Товары вышеуказанной группы обмену и возврату не подлежат.

Изделие не принимается по гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:

1. Отсутствие (утеря) гарантийного талона (при утере гарантийный талон не восстанавливается);
2. При неполной комплектации изделия (комплектация указана в гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации);
3. При нарушении пломб, наклеек, стикеров производителя, при обнаружении следов их переклейки или ремаркирования;
4. При наличии механических, электротехнических, химических повреждений поверхности или компонентов изделия и комплектности (видимые изменения компонентов, вздутости, сколы, вмятины); также при наличии повреждений, вызванных использованием нестандартных расходных материалов и запчастей;
5. Повреждения на корпусе HDD или других комплектующих и изделий, требующих бережного обращения, которые могут быть истолкованы как следы удара;
6. Нарушение герметичности блока дисков и головок HDD (нарушена целостность ленты гермозоны);
7. "Взорванные" микросхемы на плате контроллера HDD или на М/B, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильность подключения, подача неправильных питающих напряжений, "горячее" подключение, пренебрежение правил электростатической безопасности и т.п.);
8. повышенный шум двигателя HDD;
9. в гарантийном талоне были внесены изменения или исправления, не заверенные печатью и подписью продавца или специалиста технического отдела;
10. при наличии следов постороннего вмешательства или выполнения ремонта посторонними лицами либо неуполномоченными сервисными центрами;
11. при попадании внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
12. в результате внесения изменений в конструкцию изделия;
13. в результате ущерба, вызванного несоответствием Государственным техническим стандартам и нормам питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей, в частности, - отсутствие общего заземляющего контура;
14. изделие было повреждено при транспортировке (хранении, если изделие не сразу вводилось в эксплуатацию);

В каждом конкретном случае специалист технического отдела определяет, были ли нарушены правила эксплуатации, транспортировки и хранения изделия.

Наверх

Правила гарантийного обслуживания конечных продуктов
(принтеры, копиры, мониторы, источники бесперебойного питания).

Данный тип принадлежит покупателю с момента покупки и гарантийные обязательства на нижеуказанную продукцию ложатся на сервисные центры фирм-производителей с момента выдачи складом фирмы.

Наверх

Правила возврата продукции, приобретенной в фирме "Компасс Трейд".

Возврат товара производится в срок до 14 дней от даты продажи. При этом объем возвратов не может превышать 2% от оборота клиента за отчетный период. В случае если стоимость возвращенного товара превышает оговоренный объем, с клиента взимается пеня в размере 2% от стоимости возвращенного сверх договоренности товара.

Обязательное условие возврата - сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия. Заводские пломбы и «первый» скотч на упаковке не должны быть нарушены или повреждены.

При нарушении вышеуказанных пунктов товар может быть принят. Условия возврата рассматриваются в каждом случае отдельно и при условии, что такие возвраты не носят систематический характер и с соответствующей компенсацией.

Тарифы уценки:
• При потертостях упаковки – 5%;
• Среднее повреждение коробки без потери товарного вида товара в зависимости от стоимости продукта и его актуальности – от 5 до 20%;
• Мелкие повреждения непосредственно товара, такие как незначительные потертости, мелкие царапины, в случае если упаковка не повреждена (товар классифицируется как БУ) - от 10 до 50%

В случае уменьшения цены изделия расчеты производятся на основании рыночной стоимости изделия на момент возврата.

В случае превышения 35% уценки поставщик имеет права отказаться от приема товара.

Срок подачи на возврат не может превышать 45 дней. По истечении этого срока, товар автоматически считается невозвратным.

Наверх

Адреса сервисных центров фирм производителей

Скачать список авторизованных сервисных центров

Наверх

Идентификационная декларация

Скачать идентификационную декларацию (обязательна к заполнению при отправке товаров на сервис).

Наверх